2024 年 4 月

在每个 LifeLine International 网站上都有一个工具，可以直接将您与 130 个国家/地区的免费心理健康和危机支持服务联系起来。这是全球最大的危机热线和帮助热线验证网络，由新西兰新创公司ThroughLine 提供。 他们的工作提供了一些鼓舞人心的视角，这项巧妙而重要的服务是新西兰科技企业家埃利奥特-泰勒（Elliot Taylor）的创意，他从青年工作到全国性青年非营利组织的领导之路，让他发现了全球危机支持中的一个重要缺口。

埃利奥特最近慷慨地与生命线国际组织分享了一些时间，让我们更多了解他们对危机支持的贡献、他的动机以及他的团队如何在以惊人的规模运营的同时保持这项重要服务的更新。我们探讨了他如何在短短几年内从发现需求到建立一个功能完善的技术平台和业务，以及下一步的计划！  

LLI: 感谢埃利奥特-泰勒抽出时间与我们交流！ThroughLine 最近作为一个网络出现，现在对危机中的人们有了独特的看法。您能先向我们介绍一下您的使命以及 ThroughLine 的工作方式吗？

东部时间我们的使命很简单：缓解每一次情感危机。为此，我们与世界各地的帮助热线合作，让人们能够非常容易地找到并获得所需的帮助。我们创建了简单的在线工具，可用于社交媒体平台、搜索引擎、视频游戏、人工智能聊天机器人或 LifeLine International 等网站！我们希望出现在处于危机中的人们寻求支持的任何地方。

我们在 130 个国家提供 1300 多项服务，亲眼目睹了心理健康挑战对全球的影响。这有助于我们更好地了解处于危机中的人们的需求，以及如何改善全球的支持系统。

LLI：两年时间就取得了令人瞩目的成就。是什么激励您创建 ThroughLine 的？ 

ET：几年前，我发现自己在急诊科陪着一个企图自杀的年轻人。当我和她的男朋友看着医生们努力挽救她的生命时，他给我看了他在她手机上发现的东西：她在社交媒体上发布的遗书。我突然意识到，在她的危机时刻，她在网络平台上匿名求助，而不是向身边的人寻求帮助。我意识到，你需要出现在人们寻求帮助的地方--因此，我考虑采取这种方法，但将其应用于网络世界。我开始问这样一个问题：为了帮助她和像她一样的人，有意义的工作应该是什么样的？ 

LLI：你们以一种引人入胜的方式应用技术，创建了一种连接解决方案，为处于危机中的人们提供支持，并提高了危机热线的价值--这是一种以前不存在的基本服务。你们面临了哪些挑战？

ET：扩大我们的支持网络是我们面临的最大挑战之一。虽然我们在 130 多个国家提供服务，但仍有约 90 个国家没有开通危机热线，这意味着我们还无法为这些人群提供服务。我们一直在努力将帮助热线网络扩展到更多国家，尽可能满足这些人群的心理健康需求。

与公司和组织建立伙伴关系对我们的使命也至关重要--他们有受众，我们有解决问题的办法。了解每个合作伙伴的细微需求非常重要。我们的产品为谷歌、YouTube、Grammarly 和 Pi 等平台提供危机支持体验，不久还将推出更多产品！- 而且每个集成都是独一无二的。我们努力确保我们的解决方案与每个合作伙伴的需求完美契合。

我们不断探索新的产品体验和新的方法，为处于情感危机中的人们提供支持。我们尝试了很多不同的方法。有些成功了，有些失败了，但我们一直在学习！

LLI：在为遇到困难的人打造数字体验时，您如何看待人与人之间的联系？

ET：从一开始，我们的重点就是利用技术创造体验，简化获得支持的过程。我们深信人工和对话支持的力量，因此我们最初专注于加快获得这种支持的速度。

LLI: ThroughLine 是全球性的。您是如何考虑为如此多样化的需求和人口提供支持的？

欧洲时报：我清楚地意识到，我们旨在支持的人在某些方面就像我在医院陪伴的那个年轻人一样。他们的生命和她的一样重要、宝贵和独特。

我平衡地看待这两种截然不同的观点：一方面，世界是广阔的，有着不同的经历、文化和信仰。另一方面，所有人都具有同等价值，所有人都在奋斗，所有人都应该得到有意义的支持。  

作为一个网络，我们依赖于帮助热线合作伙伴对其特定文化和环境的了解。我们还制定了所有合作伙伴都同意的 "包容性关怀政策"，该政策概述了我们希望帮助热线合作伙伴遵守的道德标准。

LLI: 这个技术平台也吸引了你的公平意识？ 

ET：当然。我在大学学习的是国际发展专业，尽管工作地点在新西兰，但我始终保持着相当全球化的视野。 ThroughLine 以全球为先的视角来看待如何为世界各地的人们提供危机支持服务。对我们来说，公平就是为世界另一端陷入危机的人努力工作，就像我们为自己国家的人努力工作一样。

LLI：贵公司的网络中有 1,300 多家服务机构，要保持信息准确无误肯定需要大量工作。你们的团队是如何维护帮助热线信息的？

ET：数据完整性是我们工作中非常重要的一部分。试想一下，处于危机中的人面对断开的链接或拨号音会有多沮丧？互联网上充斥着全球求助热线列表，但你并不能真正相信它们--根据我们的经验，大约有百分之二十到五十的数据是不准确的。

要解决这个问题，首先要从源头直接获取信息。因此，我们直接与帮助热线合作，确认他们的信息。一经核实，我们会每隔六到九个月与帮助热线联系一次，重新核实信息的最新性和准确性。其次，我们会定期检查网站、电话和短信号码，以确保其有效性和可操作性。

第三层是审核和维护--我们对国家、主题和数据点进行审核，并对我们与求助热线沟通后产生的数据集进行日常维护。 这是一项繁重的工作，但却非常重要，因为它能确保处于危机中的人们能够真正获得支持，而不是断开的链接或拨号音。

LLI: 所以说，技术实际上是永远无法完成的？ 

环境技术：我更愿意将其视为不断发展。要保持帮助热线信息的准确性，提供清晰、友好的用户体验，这需要持续不断的努力。我们刚起步时，一切都建立和维护在电子表格上。现在，我们拥有了先进的系统，能够更高效地工作。流程可能有所改变，但我们的目标始终如一。

LLI：创业者通常都比较焦躁不安--下一个议程是什么？ 

ET：当你开始做一件新的事情时，你必须专注于一个具体的问题，因为只有解决了这个问题，你才有权利去做下一个，再下一个。  

我们最初的重点是提供可靠的信息和无缝的用户体验。现在，我们赢得了解决下一个问题的权利--解决阻碍人们获得支持的心理障碍。

我们的数据显示，很多人都考虑过寻求支持，但却不确定是否要迈出这一步。心理障碍，如不知道会发生什么、害怕警察介入，或认为 "别人更需要帮助"，这些都阻碍了人们在危机中伸出援手。因此，我们现在要问，我们还能做些什么来帮助人们迈出第一步？

LLI：当你了解到我们在全球范围内开展的 "自杀非刑罪化 "运动时，你立刻就提供了帮助--是什么让你对这项运动感触如此之深？?

ET：除了人口规模小和发展方面的挑战之外，自杀的法律地位对帮助热线能否运行也起着至关重要的作用。生命线国际组织正在牵头解决这一问题，这真是太棒了，我们对你们所采取的深思熟虑、目的明确的方法表示赞赏。支持这项活动并为运动做出贡献是一个简单的决定。我们期待着有一天这项工作能使更多的帮助热线服务成为我们网络的一部分！

LLI：非常感谢您抽出宝贵的时间，感谢您的领导和您的团队对我们的使命和活动的支持。也感谢你帮助拯救的生命。世界上需要更多像你和你的团队这样的人，埃利奥特！

ET：LifeLine International 很荣幸能与 ThroughLine 合作，共同致力于确保世界上任何身处困境的人都能获得高质量的危机支持服务，尤其是预防自杀服务。

如果 ThroughLine 产品能为您的企业、非营利组织或社区提供帮助，请访问 https://www.throughlinecare.com/